李叔叔和秦阿姨都是蔡宏鹏的感染者，前者多年患有高血压。几年前，李大爷因脑出血导致左肢偏瘫。因为他家住在七楼，没有安装电梯，所以出门很不方便。医疗和康复成了一个大问题。
2017年12月，卫生服务中心作为试点，开始开展慢性病连续处方服务。Cai鸿鹏给李叔叔提供了慢性病连续处方12周,减少他和家人旅行的次数与医院药品调剂,和分发药物通过“智能云药房”,并通过第三方冷链送他们回家。蔡宏鹏也联系了队内的理疗师，定期来给李大爷进行康复指导。2019年底，李大爷的血压突然出现异常。蔡宏鹏评估判断，基层医院无法解决。他立即通过杭州双向转诊平台联系市医院就诊。目前，李叔叔的情况是稳定的。
秦阿姨表示，服务中心通过互联网平台提供精准转诊，不耽误病情发展，也省去了患者和家属往返省市级医院和基层医院的麻烦。“当我们自己去医院的时候，我们通常当场排队挂号，有时我们没有号码。通过社区医院，我们可以提前2周预约挂号，比其他渠道提前1周，也可以选择我们喜欢的专家医生。此外，由于首次就诊是在社区医院，医保起征点也下降了300元。这是一件很棒的事，可以省钱、省心、省力。”
在杭州，通过互联网、大数据等技术手段为患者提供“舒适的医疗”场景并不少见。目前，杭州市主城区的所有社区卫生服务中心都提供网上服务。签约居民无需出门即可完成在线会诊、慢性病随访、慢性病续保服务、医保费用在线结算。药品通过“智能云药房”配送。浙江还将电子健康卡和电子社保卡集成为“一卡通”。这一变化将患者到医院就诊的次数从8次减少到3次，从过去的至少两次支付和排队减少到现在的“智能结算”。无需现场排队。
